2021年3月市政府公开电话工作情况通报
来源:西宁市政府    时间:2021年04月19日    
 

一、热线话务承接情况

20213月,12345政务服务便民热线接受办理事项共计18912件(来电18732件,市长信箱180件),较2增加5254件,人工接通率97.22%。其中:咨询类6569件、求助类8077件、建议类356件、投诉类3129件、感谢19件、无效762件。本月直接办理10438件,转交办理8474件。转交办理事项已办结8474件,办结率为100.00%。对转交办理结果满意的共8440件,满意率为99.60%

二、受理类别分布图

三、市民反映焦点问题TOP10

(一)交通秩序方面。1086件,较上月增加458件,环比上升72.93%一是违章停车。部分小街巷内存在违章停车现象,如:城东区康南路、东川工业园区开元路。12345”政务服务便民热线及时联系相关单位核查处理停车场管理。其中商铺占用停车位致居民停车不便问题较多。如:青藏铁路花园小区门口的二手车经营商铺、东川工业园区沪宁路商铺。

(二)噪音扰民方面。1070件,较上月增加744件,环比上升228.22%施工工地和娱乐场所噪音扰民问题逐渐凸显。一是生活噪音共591件,环比上升97.00% ,“12345”政务服务便民热线已及时联系相关单位处理。二是施工噪音共479件,环比上升1742.30%,经与市生态环境局对接,针对不同施工工地实际情况,由“12345”政务服务便民热线第一时间向市民做好解释工作。

市容环境方面。869件,较上月增加513件,环比上升144.10%一是部分街巷存在游商占道经营情况。如:城东区锦峰滨河苑小区门口、海湖新区文成路电力小区西门口。12345”政务服务便民热线及时联系相关单位现场处理二是垃圾未及时清理问题。如:城西区五四大街48号假日王朝酒店后院堆放垃圾及时清理12345”政务服务便民热线及时联系相关单位核实处理

(四)市场监管方面。770件,较上月增加252件,环比上升48.65%。主要为消费维权问题红星天铂开发商小区开设游泳馆,市民已充值办理年卡,但目前游泳馆被开发商转让,无法退款。12345”政务服务便民热线及时联系相关单位核实处理

(五)居民用水方面。460件,较上月增加95件,环比上升26.03%一是停水问题。因小区内部故障维修,供水公司协助停水。如:城东区南小街宁礼院小区因总水管爆裂,停水抢修,影响居民用水二是水费问题如:城中区七一路465号超市反映水费7/

疫情防控咨询方面。456件,较上月减少1034件,环比下降69.40%一是249位市民咨询返宁防疫政策。二是41位市民来电咨询新冠疫苗注射相关政策。12345”政务服务便民热线均按照市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部最新政策向市民解答。

物价管理方面。453件,较上月增加99件,环比上升28.00%一是停车费问题。停车场管理人员私自收费和不及时退费现象较多。如:市民在穆斯林大厦停车不到1分钟离场,系统显示免费公示的收费标准为15分钟免收停车费,但保安还是收取了5;市民将车辆停放在城中区南川西路骑士郡小区外公共临时停车场,扫码支付15元,停车40分钟后离场,多收的停车费未及时清退。“12345”政务服务便民热线及时联系相关单位核查处理二是物业费收费问题。如:城北区海西路九洲河畔世家小区设施不完善,物业费按照2/平方米收取

不动产权市场方面。433件,较上月增加297,环比上升218.38%因相关设施不完善、开发公司未按规定缴纳税费等原因,一些房产项目无法通过项目验收,购房人无法办理不动产权证,如:城北区青唐小镇、城中区七一路隆豪恒基小区

机动车和驾驶员管理方面416件,较上月增加203,环比上升95.31%一是机动车年审2020年11月以来,西宁市车管所下发《轻型货车“大吨小标”嫌疑车辆集中排查整治工作的通知》,共有53位超重车辆车主无法审车,来电咨询处理方式。二是驾校管理集中在部分学员因个人原因无法练车,希望退款,但驾校不予退款的问题。12345政务服务便民热线已及时联系相关单位核实处理。

出租车管理方面。382件,较上月增加9件,环比上升2.41%一是财物遗失。12345”政务服务便民热线均及时告知市民处理方式。二是行业管理集中在出租车不文明驾驶方面强行变道驾驶速度过块、行驶过程中玩手机12345”政务服务便民热线已及时联系运政及交警部门核实处理

四、经办单位受理量TOP10

五、经办单位办理事项分析

3月,各承办单位对12345政务服务便民热线交办事项办理情况总体良好,市民反映的问题能够得到及时、有效处理,但部分单位依然存在未按期回复现象,转办事项按时办结率为99.60%。其中未按期回复数较多的单位为移动公司,共计13件。回复不认真、回复不全面的单位依次为:城西区政府、大通县政府、城中区政府等。相关承办单位高度重视市民诉求,进一步增强责任意识和服务意识,切实履行工作职能,高效准确办理积极为群众排忧解难,增强人民群众满意度获得感。

六、4月重点工作安排

气温回暖,迎来复工复产高峰期,安全生产、施工噪音、渣土车污染路面、工地扬尘等领域投诉事项大幅度增加,请相关地区部门单位进一步强化行业监督管理,切实保障开复工期间各项工作平稳有序。进入春季后,外出踏青市民增多公园绿地遭受人为踩踏、公共设施损坏、垃圾污染等不文明行为会有所增加,请相关部门做好日常管理及劝导工作。



 
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